Tout d'abord, assurez-vous que vous ne saisissez pas le mot de passe du disque secret au lieu du code PIN ! Ce sont deux choses différentes : le code PIN et le mot de passe.
Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez facilement le récupérer. Cliquez simplement sur le lien situé sous le champ PIN : " J'ai oublié " et nous vous enverrons un nouveau code PIN par e-mail. Si vous ne voyez pas ce lien, cela signifie que la récupération n'a pas été configurée auparavant et n'est pas disponible.
Veuillez noter qu'à chaque fois que vous cliquez sur ce lien, l'ancien code PIN est désactivé et seul le nouveau sera accepté. En d'autres termes, le dernier code PIN que nous vous enverrons sera valide.
Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail avec un nouveau code PIN ?
Malheureusement, cela peut arriver parfois. Il y a deux raisons : vous avez saisi une adresse e-mail erronée lors de la configuration (faute de frappe) ou votre service de messagerie bloque nos messages comme spam (vérifiez le dossier spam). Dans ce cas, vous pouvez nous contacter et nous pourrons clarifier s'il s'agit d'une erreur de frappe dans votre adresse ou d'un problème de livraison.
