Zorg er eerst voor dat u niet het wachtwoord voor de geheime schijf typt in plaats van de pincode! Dit zijn twee verschillende dingen: de pincode en het wachtwoord.
Als u uw pincode bent vergeten, kunt u deze eenvoudig herstellen. Klik gewoon op de link onder het veld PIN: "Ik ben het vergeten" en we sturen u een nieuwe pincode per e-mail. Als u die link niet ziet, betekent dit dat herstel niet eerder is ingesteld en niet voor u beschikbaar is.
Let op dat elke keer dat u op die link klikt, de oude pincode wordt gedeactiveerd en alleen de nieuwe wordt geaccepteerd. Met andere woorden, de laatste pincode die we u sturen, is geldig.
Wat moet ik doen als ik geen e-mail met een nieuwe pincode heb ontvangen?
Helaas kan dit soms gebeuren. Er zijn twee redenen: u hebt een verkeerd e-mailadres ingevoerd tijdens de installatie (een typefout gemaakt) of uw e-mailservice blokkeert onze berichten als spam (controleer de spamfolder). In dat geval kunt u contact met ons opnemen en kunnen we verduidelijken of dit een typefout in uw adres is of een leveringsprobleem.
